1- الموقع والتجهيزات
يلتزم العميل بتوفير الماء، الكهرباء، التكييف، وجميع الاحتياجات اللازمة لإكمال العمل في كامل الموقع وطوال فترة تقديم الخدمة.
2- خلو الموقع
يجب ضمان خلو الموقع بالكامل من أي عمالة أخرى من بداية عمل الفريق وحتى تسليم الموقع.
3- مخلفات البناء
يجب التأكد من خلو الموقع تمامًا من أي مخلفات بناء مثل: (البلوك، الأسمنت، الرمل، علب الطلاء، وغيرها) قبل وصول الفريق، حيث لا تشمل الخدمة نقل هذه المخلفات خارج الموقع.
4- تنظيف الخزانات
في حال طلب تنظيف خزان العميل، يلتزم العميل بتفريغ ما لا يقل عن 75٪ منه قبل وصول الفريق.
5 - الإخلال بالشروط
في حال عدم الالتزام بأي من الشروط أعلاه، فإن الشركة ستقدم الخدمة وفق الإمكانيات المتاحة خلال يوم عمل واحد فقط، ويقر العميل بأن كامل قيمة الخدمة تصبح مستحقة، ولا تتحمل الشركة أي خلل أو نقص في العمل، كما أنها غير ملزمة بإجراء مراجعة إضافية.
6- المواد الحساسة للتنظيف
على العميل إبلاغ مشرف الفريق كتابة في حال كانت بعض الأصناف غير قابلة للغسيل أو قد تتأثر بالمنظفات أو الماء. في حال حدوث تغير دون إخطار، لا تتحمل الشركة التعويض.
7- التعويض عن الضرر
إذا تم إبلاغ الفريق بحساسية الصنف، وظهر تغير في لونه أو ملمسه، تلتزم الشركة بالتعويض بما لا يتجاوز 5 أضعاف قيمة الخدمة لذلك الصنف فقط.
8- تعديل الموعد
الموعد قابل للتأجيل قبل ٤٨ ساعة من موعد الخدمة كحد أدنى، ويحق للشركة إعادة التقييم أو الإلغاء.
9 - إلغاء الموعد من العميل
إذا لم يستقبل العميل الفريق في الموعد المحدد، يُعتبر ذلك إلغاء من طرف العميل، وتُعد الدفعة المقدمة مستحقة بالكامل.
10 - استلام الخدمة
يتم إنجاز الخدمة خلال يوم عمل واحد، ويمثل مرور ٢٤ ساعة بعد انتهاء الخدمة موافقة العميل على الاستلام. لا تُقبل أي شكوى بعد ذلك.
11 - طلب المراجعة
يمكن للعميل طلب مراجعة خلال ٢٤ ساعة من تنفيذ الخدمة فقط. رفض استقبال الفريق يسقط أي حق بالتعويض.
12- تمديد العمل
للشركة الحق في تمديد فترة العمل لأيام إضافية حسب الحاجة.
13 - فك ونقل الأثاث
على العميل إبلاغ مشرف الفريق إذا كان الأثاث لا يقبل الفك والتركيب. الشركة غير مسؤولة عند عدم الإبلاغ.
14 - تلف الأثاث بسبب الشركة
إذا ثبت تسبب الشركة في تلف الأثاث المنقول، تلتزم بالتعويض بما لا يتجاوز إجمالي قيمة الفاتورة.
15 - أثاث غير مصمم للفك
لا تتحمل الشركة مسؤولية تأثر الأثاث الجاهز أو الثابت. يجب إبلاغ الفريق بذلك إن رغِب العميل بمعاملة خاصة.
16 - أعمال الصيانة
يستحق مبلغ الصيانة المتفق عليه بعد إنجازه، حتى إذا ظهرت أعطال أخرى بعده.
17 - مسؤولية القطع
الشركة غير مسؤولة عن قطع الغيار، والضمان يتبع ضمان الوكيل فقط.
18 - نطاق التنظيف
يقتصر التنظيف على المناطق الظاهرة والعامة فقط. لا يشمل: الأسقف، الثريا، الحريق، الجدران، الجلي، وغيرها.
19 - تحريك الأثاث
عند طلب العميل تحريك أثاث، يتحمل هو مسؤولية أي ضرر. أما إذا حدث تلف دون تحريكه، فيلتزم الفريق بالتعويض بحد أقصى ثلاثة أضعاف قيمة الخدمة.
20- الممتلكات الشخصية
يجب على العميل الاحتفاظ بمقتنياته الثمينة، ولا تتحمل الشركة أو الفريق مسؤولية فقدانها.
21 - العروض والخصومات

تُقدّم العروض بالحجز عبر الموقع فقط ما لم يُذكر خلاف ذلك.
الحد الأدنى للفاتورة بعد الخصم هو 400 ريال.
لا يمكن الجمع بين عرضين.
كل عرض لفترة محددة ويُعلن عنه في حسابات كلين لايف.
لا تشمل العروض الإضافات والخدمات الأخرى.
الكاش باك الأقصى هو 500 ريال للعميل خلال فترة العرض.
يمكن استخدام المحفظة بحد أقصى 50٪ من قيمة الفاتورة.
لا يمكن استبدال الخصم بمبلغ نقدي.
العروض قابلة للتغيير أو الإيقاف في أي وقت دون إشعار.
للشركة الحق في رفض أو إلغاء الحجز عند سوء الاستخدام.

21 - طرق الدفع
نقبل الدفع عبر: كاش، Apple Pay، تابي، تمارا.

تنظيف سيلك هاوس فندقي